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Ticket mit mehreren Absendern / Empfängern


Für gewöhnlich werden Hilfeanfragen direkt 1:1 vom Kunden an das Ticketsystem gestellt. Manchmal kommt es jedoch vor, dass ein Kunde eine Anfrage ans Ticketsystem sendet und dabei Kollegen mit auf Kopie nimmt. CentralDesk kann damit umgehen: Zum einen sehen Sie die Namen der Absender in der Ticketübersicht, zum Anderen sehen Sie auch die Namen der Absender innerhalb des Tickets selbst. Sie können nun Ihre Antwort verfassen und diese automatisch auch allen 3 Absendern zukommen lassen (wie im Beispiel):

WLKE-ticket-mit-mehreren-absendern-empfaengern-1.png 94.01 KB

Anstatt des normalen Versende-Knopfes sehen Sie nun dort automatisch eingeblendet "Nachricht an alle versenden" und in Klammern dahinter die Zahl der beteiligten Empfänger. Wenn Sie sich aber dazu entscheiden, Ihre Antwort im Ticketsystem nicht an alle ursprünglichen Absender zu schicken, dann können Sie auch einzelne Beteiligte aus dem Ticket entfernen. Wie das geht sehen Sie hier:


Dazu scrollen Sie im Ticket einfach weiter nach unten. Dort sehen Sie die Empfänger des Tickets aufgelistet und können einzelne Empfänger über die Mülltonne rechts aus dem Verteiler entfernen. Erst wenn Sie sich sicher sind dass Sie nun alle gewünschten Empfänger im Ticket haben versenden Sie Ihr Ticket.