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Wissensdatenbank

Sie können in der Wissensdatenbank für jedes Ihrer Produkte Hilfe-Artikel und Unterkategorien anlegen. Die Wissensdatenbank können, aber müssen Sie nicht öffentlich verfügbar machen. Falls Sie die Wissensdatenbank öffentlich machen, können auch Ihre Kunden auf diese Hilfeartikel zugreifen, die dann auch über normale Websuchen auffindbar sind.


Wenn Sie Tickets beantwortet geschieht Folgendes: CentralDesk durchsucht die Wissensdatenbank, wenn Sie entsprechende Wörter im Feld "Hilfeartikel & Vorlagen durchsuchen" eingeben. Dadurch können Sie erheblich effektiver und schneller Kundenanfragen beantworten. Sie haben dann die Möglichkeit, entweder gleich den ganzen Artikel als Link in Ihre Antwort einzufügen oder Text aus dem Hilfeartikel auszugsweise mit "Einfügen". Dieser Text kann auch im Anschluss weiter editiert werden, bevor Sie Ihre Antwort absenden.